Chính sách bảo hành

MAGIC VIETNAM xin lỗi vì sản phẩm xảy ra sự cố khiến Sản phẩm của quý khách cần hỗ trợ bảo hành từ hãng.
– Với các Thông tin bảo hành tại nhà, TTBH sẽ hỗ trợ riêng cho quý khách từ 24-48h (KV HCM và Hà Nội)
– Với các sản phẩm bảo hành tại TTBH, thời gian hoàn thành từ 3-5 ngày kể từ ngày công ty nhận được sản phẩm tự quý khách hàng.
Thông tin chi tiết sản phẩm, Quý khách có thể trao đổi trực tiếp với nhân viên dịch vụ hoặc hotline công ty.

Chính sách bảo hành

1. CÁC SẢN PHẨM ĐƯỢC BẢO HÀNH MIỄN PHÍ

Các Sản phẩm chính hãng được nhập bởi Công ty TNHH TM-XNK Nguồn Sống Việt được bảo hành miễn phí trong thời gian bảo hành
Được đổi Sản phẩm mới cùng loại trong vòng 07 ngày kể từ ngày mua hàng, nếu Sản phẩm xảy ra sự cố kỹ thuật, máy bị lỗi, hư hỏng được xác định do lỗi của nhà sản xuất dưới điều kiện sử dụng bình thường, qua kiểm tra xác nhận của Kỹ Thuật Viên Công ty.
Nếu sử dụng sản phẩm ngoài mục đích phục vụ hộ gia đình như: công ty, công xưởng xí nghiệp, cơ sở sản xuất, văn phòng, trường học, bệnh viện, kinh doanh nhà hàng, khách sạn, tiệm ăn…sản phẩm chỉ được bảo hành 6 tháng kể từ ngày mua.
* Danh mục và thời gian bảo hành theo phiếu bảo hành từng thời kỳ

2. CÁC SẢN PHẨM KHÔNG ĐƯỢC BẢO HÀNH MIỄN PHÍ:

– Sản phẩm không còn trong thời gian bảo hành.
– Trường hợp hỏng do tự ý lắp đặt, sử dụng, bảo quản không đúng, sử dụng không đúng mục đích, không tuân theo các hướng dẫn kèm theo sản phẩm.
– Hư hỏng do hỏa hoạn, thiên tai, môi trường không đảm bảo, sản phẩm bị rơi rớt, nứt bể do va đập, vận chuyển, bị côn trùng xâm nhập (gián, kiến, mối…), nguồn điện không thích hợp, không ổn định, dùng sai điện kế, các mối tiếp điện không tốt, nguồn nước bị ô nhiễm hoặc dơ bẩn…
– Bị thay đổi, điều chỉnh từ bên thứ 3 không thuộc hệ thống BH của MAGIC VIET NAM
– Sản phẩm có dấu hiệu tự ý tháo máy (không phải do kỹ thuật hãng).
– Vỏ máy, da, vỏ bọc bên ngoài sản phẩm, bình thủy tinh, bình nhựa, lớp sơn bên ngoài sản phẩm và các phụ kiện rời kèm theo máy không được hưởng chế độ bảo hành miễn phí.
Sau thời gian Bảo hành khách hàng phải trả phí cho những Dịch vụ do Công ty cung cấp.

LƯU Ý:
– Quý khách hàng vui lòng mang theo phiếu bảo hành cùng chứng từ, hóa đơn mua hàng(phiếu xuất kho) đến Trung Tâm Bảo Hành khi gặp sự cố về sản phẩm. Thời gian bảo hành căn cứ vào ngày mua hàng ghi trên Hóa đơn mua hàng
– Chỉ áp dụng chế độ bảo hành nêu trên đối với những sản phẩm có phiếu bảo hành do Công ty TNHH TM-XNK Nguồn Sống Việt cấp phát,
– Quý khách hàng phải trả chi phí vận chuyển hoặc chi phí bưu điện (nếu có)

Chính sách đổi sản phẩm

I. Điều kiện đổi hàng:

Khách hàng được đổi sang sản phẩm cùng mdel khi thỏa các điều kiện sau:
1. Sản phẩm gặp sự cố do lỗi kỹ thuật từ nhà sản xuất (VD: Mất nguồn, Không hoạt động….)
2. Sản phẩm được thẩm định lỗi bởi kỹ thuật viên MAGIC VIET NAM
3. Khách hàng cung cấp giấy mua hàng/Hóa đơn/Phiếu bảo hành có thể hiện ngày mua hợp lệ.
4. Sản phẩm còn đầy đủ linh phụ kiện đi kèm

II. Thời gian áp dụng đổi mới:

Trong vòng 7 ngày kể từ ngày khách hàng nhận được hàng, căn cứ vào Phiếu mua hàng/Hóa đơn/Phiếu bảo hành có ngày mua hợp lệ.

III. Chính sách đổi mới:

– Các sản phẩm có chính sách bảo hành tại TTBH: 1 đổi 1 cùng model tại TTBH. Thời gian đổi mới từ 3-5 ngày kể từ lúc nhận được Sản phẩm thỏa điều kiện đổi mới.
– Các sản phẩm có chính sách bảo hành nhà: 1 đổi 1 cùng model tại nhà. Thời gian đổi mới từ 3-5 ngày kể từ lúc tiếp nhận thông tin hợp lệ.
– Không áp dụng đổi phụ kiện đi kèm sản phẩm chính (lòng, vỉ, muỗng, khay, quà tặng,……)
– Bếp đôi: 1 đổi 1 không bao gồm đổi mặt kính
IV. Không áp dụng chính sách đổi hàng khi:
– Máy không giữ được 100% hình dạng ban đầu và nằm trong danh mục không được áp dụng bảo hành (Mục 2 “”Chính sách bảo hành””)
– Không cung cấp được thông tin mua hàng hợp lệ hoặc hết thời gian đổi sản phẩm theo quy định
– Sản phẩm không có lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất

LƯU Ý:
Trường hợp không đủ điều kiện đổi mới, sản phẩm sẽ áp dụng chính sách bảo hành của hãng (Nếu thỏa điều kiện bảo hành) hoặc sửa chữa dịch vụ.
V. Chi phí đổi hàng (nếu có):
+ Mất vỏ thùng/hộp: thu phí 2% trên hóa đơn sản phẩm
+ Mất phụ kiện đi kèm: thu phí 5% trên hóa đơn sản phẩm